Priorité à la satisfaction clients pour le magasin Coccinelle de Charvieu-Chavagneux
Ce nouveau point de vente applique cette règle auprès de ses clients mais Olivier Davrieux, directeur du magasin depuis 2 ans, en attend également autant de ses fournisseurs. Dans ce cadre, il a choisi AEM Softs pour mettre en place le système de d’encaissement et de gestion du magasin. Il nous explique pourquoi il apprécie particulièrement la qualité de la Hotline et du SAV dont il bénéficie.
Vous avez choisi un positionnement très affirmé auprès de votre clientèle ?
Notre point de vente dispose d’une surface de 900 m2 et se situe en plein centre ville. Il draine donc essentiellement une clientèle de proximité. Nous travaillons beaucoup sur le service, l’accueil, la disponibilité : horaires élargis, échanges fréquents avec nos clients par téléphone pour les renseigner, accompagnement dans les rayons afin de trouver un produit et même livraison des courses à domicile dans l’heure qui suit le passage en magasin. Pour une partie de la clientèle cette approche « service » fait réellement la différence par rapport à d’autres enseignes ou à des magasins de plus grande taille.
Cette exigence de service, vous l’exprimez également auprès de vos fournisseurs ?
Cela fait effectivement partie de notre cahier des charges dans ce sens là aussi. Il y a 2 ans, à mon arrivée, nous avons changé tout le système d’encaissement et à l’occasion de cette modernisation, nous avons eus nos premiers échanges avec AEM Softs. Ils avaient les mêmes valeurs et ont su nous convaincre. Cela représentait une des premières collaborations avec l’enseigne Coccinelle. La suite nous donné raison dans ce choix.
Quel est votre retour après 2 ans de collaboration ?
Le magasin dispose de 4 caisses équipées du logiciel Store Pos, gestion de point de vente et tablette Zebra. La création des fiches articles, tout comme leur gestion, est claire, facile et rapide. On sent que le logiciel est bien aboutit et il intègre les services spécifiques que nous développons. Nous avons, par exemple, mis en place une activité de livraison à domicile lors du 1er confinement pour répondre à une attente forte notamment de la part des personnes fragiles. Le système Store Pos est prévu pour ce service : le ticket est mis en attente et l’encaissement se fait au retour du livreur.
L’efficacité du service SAV faisait partie également de votre cahier des charges ?
La caisse est l’outil principal de notre activité et donc la réactivité en cas de problème est hyper importante pour nous. Nous l’avions précisé dans notre cahier des charges et nous sommes particulièrement satisfaits de la Hot Line et du SAV qui s’avèrent des supports très réactifs. Nous sommes rappelés entre 15 à 30 mn maxi après notre demande et les problématiques soulevées ont toujours été solutionnées rapidement au niveau N ou N+1. La possibilité d’intervenir à distance est primordial dans notre activité et les prestations dans ce domaine sont tout à fait conformes à nos attentes.
Vous retrouvez chez AEM Softs des valeurs qui vous sont communes ?
Coccinelle est une enseigne encore peu connue sur la région AURA mais notre positionnement, qui se caractérise par beaucoup de souplesse, de flexibilité et de services, nous permet de tirer notre épingle du jeu. Nous adaptons le magasin à la demande de nos clients et pas l’inverse. En fait, c’est ce qui nous rapproche d’AEM Softs et de son système souple, simple, adaptatif qui nous accompagne efficacement et répond à nos besoins.
