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Parfait complément des caisses fixes traditionnelles, la caisse automatique permet de fluidifier le passage en caisse en particulier pour les petits paniers. Un système qui a fait ses preuves. Valérie Courrech, directrice du magasin G20 de Thoiry, a installé une caisse automatique nouvelle génération à l'occasion du renouvellement complet de sa ligne de caisses. Elle nous explique son choix.

Comment réagissent vos clients à ce système automatique ?
Nous avons installé la première caisse automatique il y a plus de 5 ans. Nous étions alors précurseur pour un magasin de notre taille (750 m2 de surface de vente). Au début, ça n'a pas toujours été facile. La nouveauté fait souvent un peu peur mais nos clients se sont très bien habitués. Et ceux qui ont dit qu'ils ne s'en serviraient pas sont aujourd'hui les premiers à les  utiliser… ce qui prouve bien que c'est pratique !

Dans quels cas cette caisse est-elle plutôt utilisée ?
Elle est idéale pour des paniers d'une dizaine d'articles ou moins. Son plateau-balance reconnaît le poids du produit posé et fait le rapprochement avec le code barre et le prix. Les articles sont tous déposés sur le plateau, il est donc évident qu'il n'y a pas la place pour passer un caddie entier ! Dans le contexte de notre magasin, son utilisation est plutôt pertinente dans une logique d'appoint. Le système n'a pas de personnel dédié, il est installé à coté de la caissière principale qui peut intervenir en cas de besoin.

A quel type de besoin client cette approche correspond-elle ?
C'est très pratique par exemple pour les personnes qui viennent le midi acheter un sandwich, une cannette ou un petit plat pour déjeuner. Ils ont besoin de passer rapidement en caisse car ils n'ont pas beaucoup de temps avant de reprendre leur travail. Nous nous sommes mis à la place de nos clients pour leur faciliter la vie et le midi il faut reconnaître que cette caisse fluidifie nettement les passages en caisse au niveau des petits achats !

La caisse vous fait également gagner du temps à la fermeture du magasin ?
C'est un autre avantage : nous n'avons aucun état caissier à faire en fin de journée, pas d'erreur de caisse bien sûr puisque tous les règlements se sont faits par cartes bancaires et tout est rattaché au système central. C'est un vrai gain de temps.

Pouvez-vous l'utiliser différemment en cas de forte affluence ?
C'est le + de ce système : la caisse automatique est débrayable en caisse classique en passant tout simplement le badge Manager ! Et ainsi, en lui affectant une caissière, nous avons instantanément une ligne de caisse supplémentaire.